Средний уровень
8 привычек общения умных собеседников
Словарь
opportunistic – гибкий, приспосабливающийся, оппортунистический
aware – осознающий, сознающий, сознательный, осведомлённый
poll – опрос, тайное голосование, список людей
to set out – намериться, решиться, собраться, взяться
to assume – предполагать, считать, допускать
to eliminate – устранить, исключить, уничтожить
to rush – торопить, гнать
rebuttal – опровержение
MO (modus operandi) – образ действий, способ действия
genuine – искренний, истинный, подлинный
to step into the other person's shoes – поставить себя на место другого человека
to be on the same page – одинаково понимать, понимать друг друга, следить за мыслью друг друга
to defuse – разрядить
distorted – искажённый
reflection – отражение, размышление, обдумывание
| 8 Conversational Habits of Smart Communicators | 8 привычек общения умных собеседников |
| I believe strong active listening skills in conversation is the foundation for superb human communication. With technology, we are becoming less opportunistic in developing our listening skills, and less socially aware of their effect on business as a competitive advantage. | Я верю, что прочный навык активного слушания в разговоре есть основание превосходного человеческого общения. С технологией мы становимся всё менее гибкими в развитии наших навыков слушания и менее социально осознающими их воздействие на бизнес, как преимущество в конкуренции. |
| An informal poll I recently conducted on LinkedIn revealed the need for more active listening in the workplace. I set out to find what managers are doing wrong by asking the question "What is the one mistake leaders make more frequently than others?" | Неформальный опрос, который я недавно провёл в LinkedIn, открыл необходимость в более активном слушании на рабочем месте. Я намерился узнать, что менеджеры делают неправильно, задав вопрос: «Какова главная ошибка, которую менеджеры допускают чаще, чем остальные?» |
| I received hundreds of responses, which I ranked and published. Mistake No. 3 is plain and simple - they don't listen. The lack of two-way communication - sending without receiving - was a clear regret for many. | Я получил сотни ответов, которые я классифицировал и опубликовал. Ошибка номер 3 проста – они не слушают. Нехватка двустороннего общения – вещать не принимая – явилась явным сожалением для многих. |
| Improving Your Active Listening Skills | Улучшение ваших навыков активного слушания |
| Active listening is one of the least taught skills in leadership, yet it's the most utilized. As studies point out, we spend 70 to 80 percent of our waking hours in some form of communication, and of that time, 45 percent is spent listening. | Активное слушание – это один из наименее преподаваемых навыков в лидерстве, и, тем не менее, он один из наиболее применяемых. Как указывают исследования, мы проводим от 70 до 80 процентов часов нашего бодрствования в какой-либо форме общения, и из этого времени 45 процентов проводится в слушании. |
| And while many leaders assume they're good listeners, studies confirm that most of us are poor and inefficient listeners. When you talk to your boss, co-workers, or customers for 10 minutes, studies say we pay attention to less than half of the conversation. Within 48 hours, whatever information we've retained decreases to 25 percent. In other words, we often comprehend and retain only one fourth of what we hear. | И, хотя многие лидеры считают, что они хорошие слушатели, исследования подтверждают, что большинство из нас неважные и неэффективные слушатели. Когда вы говорите со своим начальником, сотрудниками или клиентами в течение десяти минут, исследования гласят, что мы уделяем внимание лишь половине разговора. За 48 часов любая информация, которую мы удержали, уменьшается до 25 процентов. Другими словами, мы часто понимаем и удерживаем лишь одну четвёртую из того, что слышим. |
| As a leader, building up your active listening skills is crucial for solving problems, building trust, and winning the hearts and minds of people. Here are eight things you can do to develop your active listening skills. | Будучи лидером, наращивание вашего навыка активного слушания крайне важно для решения проблем, налаживания доверия и завоёвывания умов и сердец людей. Вот восемь вещей, которые вы можете делать, чтобы развить свои навыки активного слушания. |
| 1. Stop talking. | 1. Перестаньте говорить. |
| In other words, stop what you're doing and eliminate your distractions in the moment. Then give the speaker your full attention. What you're communicating nonverbally is "I am interested in what you have to say." | Другими словами, перестаньте делать то, что вы делаете, и устраните то, что вас отвлекает в данный момент. Предоставьте говорящему ваше полное внимание. То, что вы сообщаете невербально, это «мне интересно то, что вы хотите сказать». |
| 2. Put the other person at ease. | 2. Раскрепостите человека. |
| You do that by first putting yourself at ease. Get relaxed; use door openers like "What's up? Anything I can help you with?" Have open body language and posture, don't rush the conversation, and give the speaker time to think and process his or her thoughts. | Это вы сделаете, если в первую очередь сделаете так, чтобы вам было удобно. Расслабьтесь; воспользуйтесь такими распахивающими двери фразами, как: «Как дела? Чем-нибудь могу помочь?» Имейте открытый язык тела и позу, не торопите разговор и дайте говорящему время подумать и оформить свои мысли. |
| 3. Don't interrupt, period. | 3. Не перебивайте, точка. |
| This is especially true for a person who is upset. Allow for ventilation to occur. Park your thoughts in the moment and your need for a rebuttal. Your time will come to reflect back what you heard or state your point. But for now, while the speaker is stating his or her case, your MO is to be patient and continue your open body posture and eye contact to show understanding. | Это особенно верно для человека, который расстроен. Позвольте мозгам проветриться. Остановите свои мысли в данный момент и свою необходимость в опровержении. Ваше время придёт, чтобы поразмыслить о том, что вы слышали, или заявить свою точку зрения. Но покамест, покуда говорящий излагает свои доводы, ваш modus operandi (образ действий) – это быть терпеливым и поддерживать свою открытую позу и зрительный контакт, чтобы показать понимание. |
| 4. Show empathy. | 4. Проявите сочувствие. |
| Make a statement of regret and be genuine about it. Ask the person for his or her help. "I'd like to understand your problem. Will you help me?" This is about stepping into the other person's shoes to increase your understanding. | Выразите сожаление и будьте искренни при этом. Попросите человека о помощи. «Я бы хотел понять вашу проблему. Поможете ли вы мне?» Это о том, чтобы поставить себя на место другого человека, чтобы повысить ваше понимание. |
| 5. Paraphrase. | 5. Перефразируйте. |
| Try to summarize and reflect back what you've heard and restate it to the person to his or her liking. Use "what I hear you saying is ... " to clarify being on the same page. This often helps defuse tension and shows employees that you're genuinely trying to understand their situation. | Попытайтесь обобщить и обдумать то, что вы услышали, и изложите это человеку в его манере. Используйте «как я вас понял1...», чтобы объяснить, что вы одинаково всё понимаете. Это часто помогает разрядить напряжение и показать работникам, что вы по-настоящему пытаетесь понять их ситуацию. |
| 6. Ask open-ended questions. | 6. Задавайте открытые вопросы. |
| Asking open-ended questions is a great way to engage people in a conversation, requiring full answers using the speaker's own knowledge or feelings. Use questions for clarification and understanding, such as "What do you suggest we do?" | Задавать открытые вопросы – это прекрасный способ вовлечь человека в разговор, требуя полноценных ответов, используя собственные знания или чувства говорящего. Используйте вопросы для прояснения и понимания, такие как: «Что вы предлагаете, что нам следует сделать?» |
| 7. Use silence. | 7. Используйте молчание. |
| By practicing silence, you allow yourself to be comfortable with the unknown, stay in the background and in the moment, and let discomfort, healthy conflict, joy, or fear emerge. Don't mistake silence for tension. If any tension exists, time perceptions get terribly distorted. Use silence to help dialogue naturally flow and both parties to process things through without pressure. | Практикуя молчание, вы позволяете себе быть непринуждённым перед неизвестным, оставаться на заднем плане и в моменте и позволяете неудобству, здоровому конфликту, радости и страху проявиться. Не путайте молчание с напряжением. Если существует напряжение, восприятие времени становится ужасно искаженным. Используйте молчание, чтобы помочь диалогу течь естественным образом, а обеим сторонам – обдумывать вещи без давления. |
| 8. Allow reflection. | 8. Давайте высказаться. |
| You may find that in certain listening scenarios, your best role is to just act as a sounding board for your employees, allowing them to release pressure. | Вы можете обнаружить, что в некоторых сценариях слушания вашей лучшей ролью будет действовать как звукоотражающий экран для ваших работников, позволяя им спустить давление. |
| 1 – досл.: услышал |
Источник: www.inc.com